【PS4】「CE-34878-0」エラーが出たときの対策方法まとめ

こんにちは、テクテンです!

PS4のアプリケーションエラー「CE-34878-0」の改善方法をネットで調べてると、対策がけっこうバラバラだったり、人によって直る直らないが出てきています。

ぼくもこのエラーでメチャクチャ悩まされ、遊びたいのにストレスがかかるという本末転倒な状況に・・。

テクテン

ですが!いろいろ試した末に、なんとか直す方法を見つけました!

というわけで、今回はぼくが直した方法・経緯をまとめておきます!

このエラーで楽しくゲームが出来ない状況の方がいたら、一人でも解決に至ればいいなと思います。

「CE-34878-0」エラーの発生状況まとめ

ぼくが購入したPS4は、2016年9月15日発売の「CUH-2000A B01」モデルです。購入時期は2017年7月になります。

現行の最新モデルが、2017年7月24日発売の「CUH-2100A B01」なので、少しだけ古いモデルになりますね。

プレイしてたゲームはCAPCOMの「ストリートファイター5」DL版です。

もうこれだけのためにPS4を買ったと言っても過言ではありません。

早速インストールして、プレイしてみたものの、まぁエラーで落ちる落ちる。

そのたびに「CE-34878-0」が出てきてキレそうになってましたよ。

具体的に発生する箇所は、

  • 2P対戦のキャラクター選択時にキャラを決定すると落ちる
  • 2P対戦の終了後、メイン画面に戻ろうとすると落ちる
  • キャラクターストーリーモードで画面遷移すると落ちる

といった感じです。

10分とまともに遊べず、これは何とかするっきゃない!と奮闘が始まったのです。

いろいろな対処法を試してみる

PlayStationサポートの対処法

まずは王道、PS4でこのエラーが発生すると、SONY公式サポートの対処ページにリンクされるので、そちらの方法を試してみました。

公式詳細の対処方法は下記を参照してください。

大まかにやることは二つ。

  1. PS4本体のアップデート
  2. ソフトウェアのアップデート(ぼくの場合スト5)

また気になる文言もありました・・・。

マイルドに責任の所在を誤魔化してますよね・・・。

そうであったとしてもこんな大企業なんだから全部やったらぁ!くらいの覚悟を見せてほしかった。

このエラーはゲームタイトル/アプリケーション内部のエラーであり、ハードウェア的な故障の可能性は低いため、アフターサービスのお申し込みではなく、以下の方法をお試しください。

特定のゲームタイトルで CE-34878-0 が発生する場合は、ゲームタイトル発売元メーカーのサポート窓口にお問合せください。

前置きが長くなりましたが、結果として、PS4本体のアップデート、スト5のアップデート、ともに実行しても改善されませんでした。

PS4については初期化してからのリカバリも試しましたが改善なし。

スト5はアンインストールも実施しましたが、同様に再発するという結果に・・・。

ネットで見つけた対策法を試す

次に有志の方があげてくださってる下記の対処法を試しました。

PSNアカウントに問題があるので、PSNにログインせずプレイすると改善する

オンライン対戦を捨てる、ということになるので抜本的な改善案とは言えません。

でも、ぼくの場合、基本は嫁と2P対戦したいので一時的にでも直るのであれば!と思い、早速実施してみました。

結果は、「ちょっとよくなった気がする」感じはしました。

というのも、今までは10分も持たずにエラーが出ていたのですが、20分くらいはエラーも出ず遊べたんです

偶然かもしれないけど・・・。

というわけでこちらの方法で改善の兆しは見えましたが、充分に遊べるラインまでは届きませんでした。

PlayStationサポートへ連絡

ダメもとで連絡してみた

最後の手段です。あの言葉が脳裏をよぎります・・・。

このエラーはゲームタイトル/アプリケーション内部のエラーであり、ハードウェア的な故障の可能性は低いため、アフターサービスのお申し込みではなく・・・

ネットで検索しても、「”PS4本体に問題はなし”で返ってきて何も解決しないよ」の報告が多数を占めていました

むしろ、これで直ったよという報告を見つけられないレベル。

藁をもつかむ思いでPlayStationカスタマーサポートに連絡しました。

PlayStationカスタマーサポートへの連絡は、チャットや電話などのいくつかの方法と、ハードかアカウントかによっての窓口が分かれています。

今回ぼくが利用したのは、「電話でのサポート」・「PlayStation® 製品 関連のお問い合わせ」です。

状況を説明しました。

案の定、

「このエラーはハードウェアが原因か、ソフトウェアが原因かは切り分けが出来ないため、こちらで預かることはできるが、直るか保証は出来ない

といった内容を伝えられました。

もともとダメ元で連絡しているので、ひとまずサポートセンターに送って見てもらうことにしたよ

送付の際に伝えられた注意事項は以下の3点

  • 箱に同梱されている「お客様カルテ」に詳細な状況を記載すること
  • 箱に入れて送付すること(箱に保証書がついているため)
  • 箱は袋でも何でもよいのでなるべく入れて送ってほしい(配達業者の伝票が箱に貼られてしまうため)

症状が再現されたと連絡が来た!

3日経った頃ですね、PlayStationカスタマーサポートから連絡が来ました。

サポートセンターで操作したところ、「CE-34878-0」の症状が再現されましたと。

よかった!ひとまず安心!

ただ、やはり今回のエラーもハード側の問題なのか、ソフト側の問題なのか切り分けが難しい、とのこと。

ただここでPlayStationカスタマーサポートから思いがけない提案が!!

もちろんハードウェアの問題の可能性もあるため、これで直るかどうかは分からないが、以下の対応をさせて欲しいと。

  • 基盤の交換
  • HDDの交換

テクテン

ぶっちゃけ箱以外、中身丸ごと交換じゃん!!

「無償で」とのことだったので、もちろんお願いしたよ。

サポートセンターが「問題あり」とジャッジしてくれたことで希望が見えてきたぞ!!

基盤・HDD交換の果てに待っていたものは・・・

ドキドキの再開封の儀

前回の連絡から数日後、PlayStationカスタマーサポートから本体が返送されてきました。

しっかりと外側はダンボールで梱包されています。

基盤とHDDを交換した旨のアフターサービスレポートが同封されています。

そこには、「不具合箇所を修理させて頂き正常に動作することを確認いたしております。」の力強い言葉が!!

さっそくセッティングしてストリートファイター5を再ダウンロード。

長い・・有線でも1時間ほどかかります。

ダウンロード完了後、びくびくしながら2P対戦を始める。

おお・・・!?何度対戦してもあの「CE-34878-0」が出ない!!

ストーリーモードも問題なし!!

テクテン

完全に直りました!! テッテレ~~♪

結局、電気系統の故障だったようですね。

いやー良かった良かった!

「CE-34878-0」修理方法まとめ

ってことで修理方法をまとめておきます。

  1. まずはPS4、対象ソフトを最新版にアップデートしてみる
  2. 再発するようであれば「PlayStationカスタマーサポートに素直に連絡」してみる

これがベストだね。

中古購入でも対応してくれるPlayStationカスタマーサポートの神対応

今回、PlayStationカスタマーサポートに依頼するにあたって、一つだけ不安があったんだよね。

実は、ぼくはPS4を中古で購入していたんです。

電話口でその事情を説明すると、「きちんと保証書が箱にあり、購入日も明記されているため問題ありません。」とご回答いただきました。

そして購入日より1年以内であったため無償で修理してくれました。

しかも、PS4本体の送付料金もすべて無料でした。

欠陥品をリリースするなよ!とも内心思うけど、今回はきちんと対応していただけたので大変満足ですw

最新版PS4ならエラーは発生しない?

2017年7月24日発売の「CUH-2100A B01」モデルは、マイナーアップデートだけど「メイン基盤」の改善が入ってるんだよね

おそらく、このモデル以降は「CE-34878-0」は発生しないでしょうね。

最終手段として、「買い替える」というのも視野に入れておいた方がいいかもです。

その後の経過報告 2018年1月28日追記

修理からおよそ3ヶ月が経過しました。その後も問題なくPS4さんは順調に稼働してくれていますよ(・∀・)

スト5はもちろん、MHWでもマルチプレイ普通に行けてます!

MHW発売以降、この記事へのアクセスが爆発的に増えていますので、もしエラーが出て困ってる!という方は早急に修理した方がいいかもです。

せっかく買ったのに遊べなかったら勿体ないですもん。

【PS4】PS Plusを家族と共有する方法!(MHWでオンライン可能)【MHW】モンスターハンターワールド・ベータテストをプレイしてみたぞ!

ではでは、テクテンでした!

2 COMMENTS

drt

此処で紹介されているコードの解決の為に来ました。
シティーズスカイラインでエラーが出ます。最悪5分感覚です。
PS4用ソフトが一つだけなので、他のソフトのエラー感覚が分からない状態ですが、やはり電話した方が良いですか?

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テクテン テクテン

こんにちは。
「CE-34878-0」が出て、型番も同じならハードの不具合の可能性が高いのでサポートに連絡してみた方が良いと思いますよ〜!

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